返金ポリシー

注文のキャンセルについて

発送前であればキャンセルを承ります。発送後はキャンセルは承ることができませんので、ご了承ください。

在庫不足によるキャンセルに関して

商品の在庫については切れないように管理をしておりますが、ご注文後、万が一在庫が切れていることが発覚した場合は、誠に勝手ながら該当商品の注文をキャンセルとさせていただきます。

生体の状態不良によるキャンセルに関して

生体の管理は万全を期していますが、ご注文後、万が一生体の状態不良が発覚した場合は、誠に勝手ながら該当商品の注文をキャンセルとさせていただきます。

返品・保証に関して

お客さまの都合による返品は承っておりません。なお、用品の不良品による返品は7日以内にご連絡ください。生体・水草の保証に関しては、下記をご覧ください。

生体・水草の保証に関して

原則、生体・水草の返品はできませんが、到着時点で死亡・枯死している場合に限り保証範囲内です。

必ず袋の開封前に生体・水草の状態を確認し、開封前に写真をお撮りください。
※到着から相当の時間の経過、開封後に死着・枯死が発覚した場合は保証対象外です。

死着の場合は、生体袋の開封前の写真（下記2点）を撮り、商品到着から12時間以内にメール連絡ください。※お名前・注文番号・死着の生体名・死着数をご記入ください。

shop@tambamedaka-toto.com

①死着した生体が入った未開封の生体袋全体の写真
②未開封のまま、死着した生体のアップ写真　
※袋を開封したものは対象外になりますのでご注意ください。

生存している他の生体は弱ってしまうため、写真を撮った後はすぐに開封し水合わせなどを行ってください。

稚魚等の販売で、販売している数量より多めに生体を入れる場合がございますが、この場合に死着しても、生存固体が販売数量を下回らなければ保証範囲内ではございません。

思っていた色と違う、水合わせをしたら死亡した、飼育をしていると生体の体調が悪くなった、だんだんと水草が枯れてきたなどは、保証対象外ですのでご了承ください。

返金・返品送料

・死着の場合は死着分を返金いたします。生体の再発送は行っておりません。
　ご了承ください
・生体以外の不良品は、返品送料を当店にて負担いたします。
　それ以外での返品の場合はお客さまのご負担となります。